Meu jogo do PS4, Xbox One ou Nintendo Switch trava.

Se o seu jogo no PS4, Xbox One ou Nintendo Switch está trancando, isto ocorre frequentemente devido a um problema com a instalação do seu jogo. Para resolver o problema, siga as etapas abaixo:

PS4

Vá até o jogo no seu painel ou na biblioteca de jogos

Colocque o cursor em cima do título do jogo e pressione o botão "Opções" no controle PS4

Selecione "Excluir"

Depois de confirmar a exclusão e permitir que o processo se complete, reinsira o disco do jogo para reinstalá-lo (se for uma cópia física do jogo) ou visite a sua biblioteca de jogos e selecione o jogo para baixá-lo novamente (se for uma cópia digital do jogo)

Xbox One

No menu inicial, selecione "Meus jogos e aplicativos"

Selecione a aba "Jogos"

Coloque o cursor em cima do jogo com o qual você está tendo problemas e pressione o botão "Menu" no seu controle (o botão com 3 linhas)

Selecione "Gerenciar Jogo"

Os dados da instalação e do progresso do jogo serão mostrados aqui. Do lado esquerdo da tela, coloque o cursor sobre a instalação do jogo e pressione o botão "Menu" novamente e selecione "Desinstalar"

Depois de confirmar a desinstalação e permitir que o processo se complete, reintroduza o jogo para reinstalá-lo (se for uma cópia física do jogo) ou visite "Meus jogos e aplicativos" no menu inicial e selecione o jogo na seção "Pronto para instalar" à direita para baixar o jogo novamente (se for uma cópia digital do jogo)

Nintendo Switch

Se o seu jogo no Nintendo Switch estiver trancando, recomendamos que desligue completamente o sistema do jogo antes de reiniciá-lo e de abri-lo novamente.

Isso é diferente de colocar o sistema no Modo de Espera, que é o comportamento padrão do Nintendo Switch.

Para desligar completamente o sistema:

- Pressione e segure o botão Power na parte superior do sistema, perto dos controles de volume, por pelo menos três segundos

- Selecione "Opções de energia" no menu que aparece

- Selecione "Desligar"

- Depois de deixar o sistema desligar por mais ou menos 30 segundos, tente ligá-lo novamente usando o botão Power antes de tentar jogar novamente.

Se o jogo continuar travando depois de reinstalar o jogo, entre em contato com o Suporte WB Games.