Se o seu jogo no PS4, Xbox One ou Nintendo Switch está trancando, isto ocorre frequentemente devido a um problema com a instalação do seu jogo. Para resolver o problema, siga as etapas abaixo:
PS4
Vá até o jogo no seu painel ou na biblioteca de jogos
Colocque o cursor em cima do título do jogo e pressione o botão "Opções" no controle PS4
Selecione "Excluir"
Depois de confirmar a exclusão e permitir que o processo se complete, reinsira o disco do jogo para reinstalá-lo (se for uma cópia física do jogo) ou visite a sua biblioteca de jogos e selecione o jogo para baixá-lo novamente (se for uma cópia digital do jogo)
Xbox One
No menu inicial, selecione "Meus jogos e aplicativos"
Selecione a aba "Jogos"
Coloque o cursor em cima do jogo com o qual você está tendo problemas e pressione o botão "Menu" no seu controle (o botão com 3 linhas)
Selecione "Gerenciar Jogo"
Os dados da instalação e do progresso do jogo serão mostrados aqui. Do lado esquerdo da tela, coloque o cursor sobre a instalação do jogo e pressione o botão "Menu" novamente e selecione "Desinstalar"
Depois de confirmar a desinstalação e permitir que o processo se complete, reintroduza o jogo para reinstalá-lo (se for uma cópia física do jogo) ou visite "Meus jogos e aplicativos" no menu inicial e selecione o jogo na seção "Pronto para instalar" à direita para baixar o jogo novamente (se for uma cópia digital do jogo)
Nintendo Switch
Se o seu jogo no Nintendo Switch estiver trancando, recomendamos que desligue completamente o sistema do jogo antes de reiniciá-lo e de abri-lo novamente.
Isso é diferente de colocar o sistema no Modo de Espera, que é o comportamento padrão do Nintendo Switch.
Para desligar completamente o sistema:
- Pressione e segure o botão Power na parte superior do sistema, perto dos controles de volume, por pelo menos três segundos
- Selecione "Opções de energia" no menu que aparece
- Selecione "Desligar"
- Depois de deixar o sistema desligar por mais ou menos 30 segundos, tente ligá-lo novamente usando o botão Power antes de tentar jogar novamente.
Se o jogo continuar travando depois de reinstalar o jogo, entre em contato com o Suporte WB Games.
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